Condiciones de contratación

Términos y Condiciones de LOCKME

Prestador del servicio de alquiler temporal de consignas de equipaje

Denominación Social: CHLOE S LOCKER, SOCIEDAD LIMITADA
Nombre Servicio: LOCKME
Domicilio Social: CALLE GRAN VIA 16, PLANTA 6, PUERTA IZ 28013 MADRID (MADRID)
NIF: B56557762
E-Mail: lockerenmadrid@gmail.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-806218, folio 41 del tomo 45873
Con fecha 23 de octubre de 2023

Aceptación

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de uso es condición necesaria para utilizar el servicio de consignas de equipaje. Su aceptación implica que ha leído las presentes condiciones y acepta, de forma expresa y voluntaria, todas y cada una de las disposiciones establecidas en ellas comprometiéndose a cumplir con las mismas.
LOCKME se reserva el derecho a introducir modificaciones en las condiciones de uso, en cualquier momento, si bien el Usuario del servicio tan sólo estará obligado por los términos y condiciones de uso publicados en el momento en el que realizó su reserva.
LOCKME se reserva el derecho de admisión a sus instalaciones cuando las circunstancias así lo aconsejen.

Características del servicio

El servicio prestado consiste en el alquiler de consigna/s de equipaje y objetos personales por días.

Condiciones del servicio

Aspectos generales

El Usuario, persona o empresa que reserva una o más consignas de equipaje, se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de las consignas. Dicho uso deberá cumplir, por tanto, con la legislación aplicable, estas condiciones de uso, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de las consignas tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. LOCKME no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario pueda hacer de las consignas, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.
Para que LOCKME proporcione acceso al Servicio es necesario que el Usuario previamente haya proporcionado a ésta los datos personales solicitados, e-mail y teléfono. LOCKME se reserva la facultad de comprobar la información proporcionada por el Usuario. Se considera una infracción y causa de baja inmediata del Servicio proporcionar datos no correspondientes al Usuario.
En todo caso, LOCKME podrá suspender, limitar el acceso, o dar de baja a cualquier Usuario que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones de acceso y uso, sin que dicho Usuario pueda reclamarle daño o perjuicio alguno.

Proceso de reserva

El acceso al uso de las consignas está sujeto a la previa cumplimentación del correspondiente formulario de reserva ubicado en www.lockmemadrid.com.
Los datos proporcionados por el Usuario en el momento de realizar la reserva deben ser exactos y veraces. El Usuario será el único responsable de la información falsa, inexacta, fraudulenta y/o ilegal que proporcione y de los perjuicios que pueda causar.
Una vez cumplimentado el formulario de reserva, pagado y verificado su importe mediante tarjeta de crédito se enviará al Usuario un correo electrónico donde se le facilitarán los datos de acceso a las instalaciones y apertura de las consignas reservadas así como los datos del pago realizado, datos que servirán como recibo del mismo.
El Usuario es responsable de verificar el tamaño y peso de su equipaje antes de efectuar la reserva de las consignas. No se aceptará ninguna reclamación o solicitud de REEMBOLSO en caso de que el equipaje supere las dimensiones de las consignas y/o peso máximo de las misma. Si por alguna razón LOCKME decide reembolsar el importe de la reserva, el Usuario debe tener en cuenta que a dicho reembolso se le descontará el valor de la comisión cobrada por la entidad de cobro en el momento de gestionar el cobro más 5,00 € en concepto de gastos de gestión.

Limitaciones de uso

LOCKME se reserva el derecho a controlar el número máximo de consignas reservadas por un Usuario.
LOCKME no garantiza la disponibilidad de consignas libres, que dependerá del uso que exista en cada momento.

Devolución de Reservas

Cancelación de Reserva:

- Los clientes pueden cancelar su reserva sin coste adicional si lo hacen con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio del alquiler de la taquilla.

- Para cancelar una reserva, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico lockerenmadrid@gmail.com o llamando al +34 696480234

Devolución de Reservas:

- Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso.

- En caso de que la taquilla alquilada no esté disponible por razones atribuibles a LOCKME se ofrecerá al cliente la opción de elegir una taquilla alternativa o recibir un reembolso completo del importe pagado.

Solicitud de Reembolso

Procedimiento de Solicitud:

- Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud por escrito a lockerenmadrid@gmail.com, proporcionando el número de reserva y los motivos de la solicitud.

- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 5 días hábiles para comunicar la resolución.

Motivos de Reembolso:

- Errores en la reserva realizados por la empresa.

- Incapacidad de proporcionar la taquilla reservada en las condiciones acordadas.

- Problemas técnicos con la taquilla que no puedan ser resueltos en un tiempo razonable.

No Elegibilidad para Reembolso:

- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.

- Uso indebido o daños causados a las taquillas durante el período de alquiler.

- Pérdida de la llave o código de acceso proporcionado.

Procesamiento del Reembolso

Método de Reembolso:

- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la reserva inicial.

- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria del cliente.

Plazos del Reembolso:

- Una vez aprobada la solicitud de reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

- El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

- Correo electrónico: lockerenmadrid@gmail.com

- Teléfono: +34 696480234

- Dirección postal: Plaza de Pedro Zerolo 4. 28004 MADRID.

Falta o retirada tardía de los objetos depositados

Si el Usuario no vaciara la/s consigna/s contratada/s en o antes de la fecha de vencimiento de la reserva, LOCKME estará autorizado a acceder a la/s consigna/s para retirar el equipaje, con el fin de liberar la/s consigna/s y permitir que sean utilizadas por otros Usuarios.
LOCKME custodiará temporalmente el equipaje e intentará contactar con el Usuario que no haya cumplido con el plazo del período de alquiler contratado para gestionar la devolución del equipaje a su propietario, cuyo coste correrá a cargo del Usuario.
Tras 30 días desde la finalización de la reserva sin haber podido contactar con el Usuario o sin que el Usuario se haya puesto en contacto con LOCKME ni haya recogido el equipaje, se entenderá a todos los efectos que los objetos han sido abandonados por el Usuario quien eximirá a LOCKME de cualquier reclamación sobre el mismo a la vez que renuncia a cualquier reclamación por daños. Ante estas circunstancias, LOCKME considerará el equipaje como abandonado, quedando autorizado a su destrucción o eliminación de la manera que considere más conveniente.
Si el Usuario antes de que transcurran 30 días desde la finalización de la reserva contactara con LOCKME para recuperar el equipaje depositado tendrá que hacer frente a los siguientes gastos:
- El importe equivalente al precio de la/s consigna/s sin liquidar por cada día que pase, desde el vencimiento del alquiler sin que el Usuario haya retirado la/s consigna/s, hasta que el equipaje sea entregado o recogido por el Usuario.
- Los costes en que incurra LOCKME para gestionar el envío del equipaje así como una penalización de 30 €.
- Se entenderá que la entrega del equipaje por LOCKME ha tenido lugar desde el momento en que LOCKME transfiera el equipaje al transportista, quedando LOCKME exonerado de cualquier responsabilidad sobre el equipaje a partir de dicho momento.

Uso de la/s consigna/s

El Usuario es responsable de su equipaje y objetos de uso personal, quedando LOCKME exonerado de toda responsabilidad a partir de una valoración de 300 €.
El Usuario observará la máxima diligencia en el uso y conservación de las Consignas, debiendo dejar las puertas de las mismas cerradas cuando termine el período de uso de las mismas.
El Uso de las consignas está limitado al depósito del equipaje de viaje del Usuario durante el tiempo efectivo de la reserva.
Queda terminantemente prohibido depositar en las consignas sustancias inflamables, tóxicas, nocivas y/o peligrosas, siendo responsabilidad del Usuario las consecuencias que su incumplimiento pudiera tener sobre las personas físicas, jurídicas o cosas.
El Usuario se compromete a no realizar ningún uso de las consignas de carácter ilícito, o contrario a la Ley o que pudiera acarrear lesiones o daños a las personas o cosas, siendo el Usuario el único responsable de dichos daños en caso de producirse.
Tanto durante el proceso de reserva de la/s consigna/s como durante la duración de la reserva el Usuario dispondrá de un móvil o cualquier otro dispositivo con acceso a Internet en el que pueda recibir las notificaciones que habilitan al uso de las consignas reservadas así como cualquier otra notificación que pudiera ser preciso enviarle durante el período de reserva. Así mismo el Usuario se compromete a mantener en línea un teléfono móvil que permite a LOCKME contactar con él en caso de ser necesario para el buen fin del servicio o en caso de fuerza mayor.
El Usuario es responsable de asegurarse de que la puerta de la/s consigna/s utilizadas así como la del establecimiento queda correctamente cerrada después de depositar el equipaje y en el momento de su recogida.
El Usuario autoriza a LOCKME a abrir e inspeccionar el uso de la la/s consigna/s reservadas en cualquier momento por razones de seguridad de las personas o las cosas.
El Titular de la reserva podrá utilizar a su discreción la/s consigna/s asociadas a la reserva realizada desde el momento de inicio de la reserva y hasta la conclusión de la misma, que salvo otra información facilitada en el proceso de reserva como en la notificación remitida con los datos de la reserva será exclusivamente de 10:00h a 18:00h de lunes a viernes.

Asistencia al Usuario

El Usuario tiene a su disposición un servicio de asistencia sobre el uso de la plataforma de contratación y de manipulación de la/s consigna/s.
El servicio de asistencia estará a disposición del Usuario entre las 9:00 y las 2:00 de lunes a domingo.
El acceso al servicio de asistencia se realizará mediante:
- WhatsApp al teléfono: +34 696480234.
- Correo electrónico dirigido a: lockerenmadrid@gmail.com

Responsabilidad

LOCKME ofrece un servicio de alquiler de espacio en consignas, no siendo responsable de la custodia de los bultos o equipaje depositado en su interior siendo el Usuario quien asume toda la responsabilidad sobre el uso de la/s consigna/s. LOCKME no se responsabiliza en ningún caso respecto del robo, pérdida, hurto, extravío, abandono del contenido de la/s consigna/s que superen en su totalidad los 300 € por consigna, aun cuando deriven del uso correcto de la/s consigna/s.
El Usuario será responsable de todos los daños producidos en la/s consigna/s durante su uso que le fueran imputables. Además, el Usuario deberá informar a través de servicio de Asistencia de cualquier incidencia relacionada con el Servicio o la/s consigna/s.
El Usuario responderá frente a LOCME de los daños y perjuicios que, un uso no contemplado en las presentes condiciones de uso, pueda acarrear a LOCKME. Así mismo el Usuario responderá indemnizando a LOCKME de los daños o perjuicios que un uso no contemplado en las presentes condiciones de uso deriven en la reclamación de un tercero hacia LOCKME.
LOCKME no será responsable por incidencias en el funcionamiento de la/s consignas o sitio web de contratación en los siguientes supuestos:
- Que la/s consigna/s no fuera utilizada por el Usuario de conformidad con las indicaciones de uso de las mismas.
- Que exista problemas con la recepción de los correos electrónicos a la dirección comunicada por el Usuario, sea cual fuera el motivo.
- Que debido a un mal uso de la/s consigna/s el Usuario ocasione que la/s consigna/s o alguna de sus partes y/o componentes no funcione correctamente.
- Por cualquier incumplimiento del Usuario de lo establecido en las presentes condiciones de uso.
- Los errores, pérdidas o la disminución de la velocidad de conexión a Internet, sea cual sea el motivo, que pudiera afectar al funcionamiento de la/s consigna/s y/o el servicio de reserva.
La/s consigna/s podrían no estar disponibles por alguna causa como por ejemplo: mantenimiento y reparación; eventos ajenos al control de LOCKME o que no hubiera podido preverse de forma razonable. LOCKME no será, en ningún caso, responsable de la imposibilidad de acceso a la/s consigna/s, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.
LOCKME NO será responsable en caso de avería sobrevenida, actos de vandalismo, sabotaje, falta de fluido eléctrico, falta de acceso a Internet o cualquier otra situación sobrevenida que impida el correcto funcionamiento del servicio o el acceso a las instalaciones NO siendo responsable de los daños y perjuicios que pudiera derivarse de esto. LOCKME se compromete a disponer de los medios que se encuentren a su alcance para limitar los daños y perjuicios derivados del mal funcionamiento del servicio o de los suministros necesarios para su correcto funcionamiento.

Situaciones de fuerza mayor

LOCKME no es responsable frente al Usuario por el incumplimiento de obligaciones derivadas del presente Contrato en el caso de que el incumplimiento se deba a una causa de fuerza mayor, entendiendo por tal, a estos efectos, cualquier suceso imprevisible, que escape del control de LOCKME y que haga imposible el cumplimiento de las obligaciones asumidas, material o jurídicamente, y siempre que no se deba a un incumplimiento previo de la parte afectada por la causa mayor.
Se entenderá por fuerza mayor, entre otros, los supuestos de guerra, actos de terrorismo, terremotos, caída de rayos, epidemias y pandemias, sabotaje, y la restricción a la libertad de movimiento en cumplimiento de leyes estatales, normas, reglamentos o resoluciones.

Rescisión de la reserva y acceso a las instalaciones

LOCKME puede rescindir o suspender el acceso al Servicio de cualquier Usuario de forma inmediata si considera que el Usuario ha incumplido las presentes condiciones de uso.
En caso de que LOCKME rescinda al Usuario el acceso al Servicio, este se compromete a no intentar hacer uso del mismo.
En el caso de que el Usuario ya no pueda disfrutar del Servicio, sea cual fuera el motivo, se compromete a dejar la/s consigna/s vacía. En caso contrario, el Usuario autoriza expresamente a LOCKME destruir cualquier objeto y/o documento que se encuentre en la/s consigna/s puesto que se considerará abandonado, renunciando, expresa e irrevocablemente a cualquier indemnización y/o reclamación de daños y perjuicios frente a LOCKME.

Notificaciones

Todas las comunicaciones y notificaciones que deban realizarse con motivo de estas condiciones de uso deberán efectuarse por correo electrónico a la dirección o al domicilio físico indicados a continuación, siempre que, en todos estos casos, se deje constancia de su debida recepción por el destinatario o destinatarios:

Correo electrónico: lockerenmadrid@gmail.com
Dirección postal: C. Gran Via 16, 6º Izq. 28013 Madrid

LOCKME remitirá las notificaciones que deba realizar al Usuario al correo electrónico facilitado en el momento de realizar la reserva, si bien en caso de urgencia podrá utilizar el número de teléfono de contacto facilitado en el momento de la formalización de la reserva.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones de uso se regirán conforme a las leyes y legislación española.
LOCKME y el Usuario acuerdan que todo desacuerdo, disputa, controversia o reclamación relacionada el Servicio que no se resuelva de forma amistosa se remitirán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad Madrid, con expresa renuncia a su propio fuero o competencia.